Clienții parfumbroker.ro beneficiază de dreptul de retragere din contract, în condițiile OUG nr. 34/2014.

1. Termenul de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia produselor.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Comunicarea retragerii

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin:

• funcția „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă permanent pe site;
• email: office@parfumbroker.ro;
• telefon: +40 746 199 961;
• formularul tipizat de retragere.

Transmiterea motivului returului nu este obligatorie.

Pentru declarațiile transmise prin funcția online, clientul primește fără întârziere confirmarea înregistrării, inclusiv data și ora transmiterii.

3. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate în maximum 14 zile la:

SC PARFUM BROKER SRL
str Aleea Ghioceilor nr. 5
Jud. Bacau, Mun. Bacau
Telefon: +40 746 199 961

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a comerciantului.

4. Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produselor eligibile este suportat de Parfumbroker.ro. Pentru organizarea returului, clientul trebuie să ne contacteze înainte de expediere. Nu se acceptă colete trimise cu plata transportului la destinație fără confirmarea prealabilă a modalității de retur.

Dacă produsul primit este greșit, deteriorat la livrare sau neconform, costurile rezonabile de returnare sunt suportate de SC PARFUM BROKER SRL, după contactarea comerciantului pentru stabilirea modalității de retur.

Nu se trimit colete cu plata transportului la destinație fără o confirmare prealabilă privind modalitatea de expediere.

5. Starea produselor

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Diminuarea valorii va fi evaluată individual și justificată. Exercitarea dreptului de retragere nu va fi refuzată automat doar pentru deteriorarea ambalajului exterior, dacă produsul nu face parte dintr-o excepție legală.

6. Excepții privind produsele sigilate

Conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Această excepție se aplică numai produselor care îndeplinesc cumulativ condițiile prevăzute de lege. Produsele nefolosite, cu sigiliul de protecție intact, pot fi returnate în termenul legal.

Desigilarea simplului ambalaj de transport nu este echivalentă automat cu desigilarea igienică a produsului.

7. Rambursarea

Vom rambursa sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în maximum 14 zile de la data informării privind retragerea.

Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența nu se rambursează.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă metodă. Nu se percep taxe de rambursare.

8. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Pentru un produs greșit, deteriorat sau neconform, clientul trebuie să ne contacteze la office@parfumbroker.ro sau +40 746 199 961.

Fotografiile produsului, ambalajului și AWB-ului pot fi solicitate pentru soluționarea situației, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

9. Contact

SC PARFUM BROKER SRL
CUI: RO40000352
Nr. Registrul Comertului: J04/1550/2018
str Aleea Ghioceilor nr. 5
Jud. Bacau, Mun. Bacau
Email: office@parfumbroker.ro
Telefon: +40 746 199 961